Besuchsroute in einem Museum
Jedes Werk wird zum Informationspunkt: Besucher nutzen das Terminal oder ihr Telefon und erhalten vertiefende Inhalte in mehreren Sprachen und den Plan des Raums.
Der Mensch im Mittelpunkt: Museen, Terminals und Marketing.
Nähe dient auch dazu, zur richtigen Zeit die richtigen Menschen anzusprechen: ein Museum, das den Besucher begleitet, ein Terminal, das antwortet, ein Bildschirm, der weiß, was er sagen soll. Ohne jemanden zu profilieren.
Der Mensch im Mittelpunkt: Museen, Terminals und Marketing.
Nähe dient auch dazu, zur richtigen Zeit die richtigen Menschen anzusprechen: ein Museum, das den Besucher begleitet, ein Terminal, das antwortet, ein Bildschirm, der weiß, was er sagen soll.
Sammlungen, Besucherrouten und Veranstaltungen in einem einzigen Verwaltungssystem: Jedes Werk wird zum Informationspunkt.
Ein Terminal empfängt, orientiert und beantwortet die Fragen derer, die sich nähern.
Die Bildschirme zeigen die passende Botschaft je nach Kontext und Anzahl der Vorbeigehenden, ohne jemanden zu profilieren.
Schnitzeljagden und Routen mit Checkpoints machen den Besuch zu einem geführten Spiel.
Warum es wichtig ist.
Museen, Messen und öffentlich zugängliche Orte empfangen jeden Tag viele Besucher, wissen aber oft nicht, was gefallen hat, wo man stehen geblieben ist oder wann Hilfe nötig ist. Ein Terminal, das antwortet, und ein Bildschirm, der die Botschaft wechselt, machen aus dem Vorbeigehen einen Dialog.
Die Herausforderung besteht darin, es ohne Profilbildung zu tun: Der Kontext, also wo man ist, wie viele Menschen da sind und wie spät es ist, genügt, um den passenden Inhalt zu wählen, und die Daten bleiben aggregiert und anonym.
So funktioniert es, Ebene für Ebene.
Vom Kontaktpunkt zu aggregierten Daten, in fünf Ebenen.
- Kontaktpunkt
- Terminals, Bildschirme, Apps oder QR-Codes: die Oberfläche, mit der Besucher interagieren, geschrieben mit WebUIFlow und an das Gerät angepasst.
- Kontext
- Ungefähre Position, Uhrzeit, Besucherandrang und gewählte Sprache bestimmen, welcher Inhalt gezeigt wird, ohne die Person zu identifizieren.
- Dienste
- Museum, Concierge, Advertising, Events und Schnitzeljagd sind unabhängige Nebula-Microservices, die einzeln aktiviert werden können.
- Daten
- Besuche, Routen und Interaktionen werden aggregiert in PostgreSQL erfasst, mit einem eigenen Schema für jede Einrichtung.
- Steuerung
- Zugriffe, Anfragelimits und Rollen werden vom Service-Kernel geregelt, mit einem Protokoll der Vorgänge.
Fertige Dienste, einzeln zu aktivieren.
Die Funktionen für die Interaktion mit Menschen sind wiederverwendbare Microservices von Nebula: Jeder aktiviert sich einzeln und lässt sich in die bereits genutzten integrieren.
- Museum
- Verwaltungssystem für Sammlungen, Werkkarteien, Besucherrouten und Ticketing.
- Concierge
- Terminals und digitale Assistenten, die empfangen, orientieren und die Fragen derer beantworten, die sich nähern.
- Advertising
- Botschaften auf Bildschirmen und Terminals, ausgewählt nach Kontext und Anzahl der Vorbeigehenden, ohne jemanden zu profilieren.
- Events
- Programme, Anmeldungen und Anwesenheit für Messen, Ausstellungen und Veranstaltungen.
- Schnitzeljagd
- Etappenrouten mit Checkpoints: Der Besuch wird zu einem geführten Spiel.
Anwendungsfälle.
Concierge an einem öffentlich zugänglichen Ort
Ein Terminal am Eingang orientiert die Besucher, beantwortet häufige Fragen und benachrichtigt das Personal, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Schnitzeljagd für Schulen und Familien
Eine Etappenroute mit Checkpoints macht den Besuch zu einem Spiel: Jede Etappe wird vor Ort freigeschaltet, und am Ende erscheint eine Zusammenfassung.
Daten, Integrationen und Standards.
Sammlungen kommen per Import aus bestehenden Archiven und Systemen; Bildschirme aktualisieren sich über das Netz; Ticketing und Buchungen werden per API angebunden. Die Oberflächen sind nativ oder webbasiert und nutzen dasselbe Datenmodell.
Datenschutz, Sicherheit und Konformität.
- Keine Profilbildung
- Die Inhalte folgen dem Kontext, nicht der Person: Es sind keine Konten nötig, und Interaktionen werden nur aggregiert erfasst.
- Einwilligung und Transparenz
- Wenn ein Dienst personenbezogene Daten verlangt, etwa für einen Newsletter oder eine Veranstaltungsanmeldung, ist die Einwilligung ausdrücklich und widerrufbar.
- Daten pro Einrichtung
- Jedes Museum oder jeder Standort hat ein eigenes Datenbankschema: Die Daten eines Kunden vermischen sich nicht mit denen eines anderen.
So starten wir.
- 01
Analyse und Umfang
Wir legen gemeinsam mit euch Ziele, Publikum und Kontaktpunkte fest und wählen den ersten Dienst, der aktiviert wird.
- 02
Pilot an einem realen Fall
Wir aktivieren einen Dienst in einem Raum, an einem Stand oder bei einer Veranstaltung und messen, was funktioniert.
- 03
Erweiterung
Wir ergänzen Dienste und Standorte und nutzen dieselben Daten und Oberflächen wieder, ohne die Architektur neu zu bauen.
- 04
Betrieb und Support
Aktualisierungen, Überwachung und Schulung des Personals werden von Anfang an geplant.
Begriffe, die man kennen sollte.
- Digitale Beschilderung
- Bildschirme und Terminals, deren Inhalt aus der Ferne aktualisiert wird und sich je nach Kontext ändern kann.
- Digitaler Concierge
- Ein interaktiver Assistent auf einem Terminal oder Telefon, der Besucher orientiert und die häufigsten Fragen beantwortet.
- Nähe
- Die Verbindung zwischen einem Dienst und dem Ort, an dem sich die Person befindet, ohne sie identifizieren zu müssen.
- Multi-Tenant
- Eine einzige Plattform, die mehrere Kunden bedient, mit getrennten Daten und Einstellungen für jeden.
Häufig gestellte Fragen.
Müssen Besucher eine App installieren oder ein Konto anlegen?
Nein. Die Dienste funktionieren über Terminals und Bildschirme oder über eine Webseite, die per QR-Code geöffnet wird, ohne Installation und Registrierung.
Könnt ihr das Verwaltungssystem integrieren, das wir bereits nutzen?
Ja, wenn es eine API bereitstellt oder den Datenexport erlaubt. Wir importieren Sammlungen, Kalender und Veranstaltungen und halten sie mit dem Rest der Plattform abgeglichen.
Wie wird das Ergebnis gemessen?
Mit aggregierten Kennzahlen: Besuche pro Raum, Verweildauer, häufigste Fragen und Abschluss der Routen. Keine Daten identifizieren eine Person.
Die anderen Bereiche.
Orte
Indoor- und Outdoor-Ortung, Suche in Augmented Reality und kontextbezogene digitale Beschilderung.
Seite öffnenTerritorium
Multi-Tenant-GIS für öffentliche Stellen: Karten, Open Data und aggregierte Personenströme.
Seite öffnenProzesse
Vorausschauende Wartung und statistische Prozesskontrolle an Maschinen und Linien.
Seite öffnenSensoren
IoT und Edge AI: Modelle auf dem Gerät und Knoten, die sich koordinieren.
Seite öffnenSoftware
Maßgeschneiderte Software und Cloud-Plattformen, ein Blatt nach dem anderen.
Seite öffnenHast du einen Standort, ein Museum oder ein Event, das interaktiv werden soll?
Erzähl uns vom Ort und vom Publikum: Wir wählen gemeinsam den ersten Dienst, den wir aktivieren.
Sprechen wir darüber